[Marketing] Web Marketing

Qualunque sia la nostra attività, imprenditoriale o manageriale, se vogliamo trarre profitto dalle nostre capacità e dal nostro lavoro essere efficaci nella vendita è un nostro problema!!

Cos’è cambiato nei vostri clienti negli ultimi anni?

Quando ancora non esisteva il web marketing il cliente veniva da voi con idee poco chiare e si lasciava guidare nelle scelte, oggi, qualsiasi persona, prima di acquistare qualsiasi bene, si documenta attraverso internet e le piattaforme Social finché non crede di saperne abbastanza e di sentirsi pronto nell’acquisto

Oggi le persone fanno ricerche su internet prima di:

  • accettare un appuntamento galante
  • cercare il profilo Linkedin della persona con cui hanno una riunione
  • per scegliere che film vedere al cinema guardiamo tutti i trailer e i commenti on line
  • per scegliere il ristorante in cui cenare o l’albergo in cui dormire in base alle recensioni su Tripadvisor

Il processo di acquisto è passato totalmente nelle mani del consumatore

Prima dell’epoca dei social

  • I clienti non potevano facilmente trovare informazioni obiettive su prodotti e servizi
  • Era molto difficile rendere noti problemi e disservizi
  • Vecchi e nuovi clienti non potevano rimanere in contatto in tempo reale con le aziende da cui acquistavano
  • I clienti potevano dire poco o nulla sui prodotti che volevano acquistare

… quindi si applicavano le vecchie regole:

  • Chi vendeva diffondeva solo informazioni controllate come white paper o relazioni di ricerca
  • Il processo di vendita era generalizzato e gli acquirenti dovevano adattarsi a una cultura “one-fits-all”
  • Gli acquirenti dovevano essere in grado di fare la richiesta giusta
  • I venditori erano più preparati e quindi più forti durante la negoziazione
  • I venditori non erano incentivati a dire la verità
  • Chi vendeva guidava il ciclo di vendita, preoccupandosi poco delle esigenze di orario degli acquirenti

LE PERSONE ODIANO AVERE QUALCUNO CHE VUOLE VENDERE LORO QUALCOSA, ma con le vecchie regole non potevano fare diversamente, ora la più grande rivoluzione della comunicazione ha portato un cambiamento radicale nelle modalità in cui funziona il mercato

Ma c’è una soluzione

  • Fatti Trovare
  • Incoraggia la condivisione
  • Ragiona in termini editoriali “Tu sei ciò che pubblichi”

 

Le 5 nuove regole della vendita (Davide Meerman Scott)

  1. Lo storytelling (autentico) imposta i toni
  • Le persone vogliono la verità, non slogan
  • Le persone vogliono partecipazione, non propaganda
  • La storia della tua organizzazione non è un sogno della tua agenzia di comunicazione, l’agenzia può solo aiutarti a raccontarla meglio
  • L’imprenditore deve condurre la sua “orchestra”
  • Con i social network ogni impiegato ha un ruolo nella vendita
  • Chi acquista vuole informazioni che parlano la sua lingua
  1. I contenuti sono il link tra le aziende e i clienti
  • Tu sei cosa pubblichi
  • Le aziende devono condurre le persone all’acquisto tramite contenuti grandiosi
  • Blog, video, inforgrafiche e “like” permettono alle aziende di comunicare direttamente con i clienti in un modo che loro possono apprezzare
  • I social network permettono alle persone di condividere e connettersi con le aziende con cui fanno affari
  • I venditori brillanti, oggi, non diffondono solo le proprie informazioni interne ma anche informazioni che provengono da altre risorse sul Web

 

IL CICLO DI VENDITA OGGI E’ DIVENTATO UN CICLO DI ACQUISTO

 

  1. I Big Data permettono all’azienda di avere un approccio migliore alla vendita
  • Le aziende più performanti personalizzano l’esperienza di ogni cliente
  • Oggi, grazie all’infinita disponibilità di informazioni sul web, gli acquirenti hanno molte più informazioni e chi vende non è più in una situazione di superiorità
  • Con tutte le informazioni indipendenti che sono disponibili, chi vende deve sempre dire la verità
  • La comunicazione on line è infinitamente misurabile

QUANDO QUALCUNO ESPRIME UN INTERESSE PER IL TUO PRODOTTO O SERVIZIO

VUOLE UN RISCONTRO ORA

 

  1. La vendita “agile” porta nuovi clienti all’azienda
  • Gli acquirenti utilizzano continuamente i motori di ricerca e i social per trovare aziende con cui interagire
  • Il cliente è al comando del processo d’acquisto e vuole farlo secondo i propri ritmi e nei propri tempi
  • Quando un cliente è pronto ad acquistare l’azienda deve rispondere alla velocità della luce
  • Vendere, oggi, significa soprattutto distribuire contenuti nel momento preciso in cui il cliente ne ha bisogno
  • Le aziende devono trattare le persone come individui unici
  • Quando l’acquirente ha informazioni valide a disposizione, è il venditore che si trova nella posizione di fare la domanda giusta.
  1. Il coinvolgimento in tempo reale diventa il nuovo CRM e rende i clienti più felici
  • Nel mondo sempre connesso i clienti si aspettano un servizio costante 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Grazie al meccanismo delle recensioni, le aziende hanno un grande interesse nel sistemare i problemi e rendere i clienti felici
  • I clienti si aspettano che i dipendenti delle aziende da cui acquistano gli diano supporto tramite i social network

A te quindi cosa resta da fare.. Partecipare e renderti parte attiva del tuo cambiamento, come:

  1. Lavora sul tuo personal branding
  • Mettici la faccia
  • Racconta la tua storia
  • Scegli le tue parole chiave
  • Partecipa alla conversazione
  • Interagisci in prima persona
  • Condividi la tua conoscenza
  • Dai risposte
  1. Trasforma la tua azienda in editore
  • Il tuo sito web non è una vetrina, non è una brochure, non è uno spot pubblicitario: è un magazine attivo dove l’azienda fornisce informazioni aggiornate, chiare e accattivanti che interessano i tuoi possibili acquirenti
  • Rendi i contenuti facilmente condivisibili
  • Racconta una storia
  • Utilizza la comunicazione visiva in modo professionale
  • Emoziona
  1. Entra in relazione con i tuoi clienti con un sistema di CRM social e multicanale
  • I social media devono far parte integrante del tuo sistema di CRM
  • Pianifica delle forme di interazione “push” con i clienti, tramite dispositivi mobili (app / sms / altri sistema di messaging)
  • Non lasciare mai il tuo cliente da solo
  • Dai qualcosa, prima di chiedere (o non chiedere proprio)

In tutto questo, siamo a tua disposizione con professionisti in ambito web marketing, social marketing, web design, potrai decidere come migliorare la tua immagine e quali strumenti utilizzare per accrescere il tuo Branding ed attirare le persone nella tua attività

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